شرایط استفاده از خدمات

شرایط و قوانین استفاده از سرویس‌ها و خدمات شرکت پالیزافزار

کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامه‌‏های کاربردی شرکت پالیزافزار به دقت ملاحظه فرمایید.

ورود کاربران به وب‏‌سایت پالیزافزار و استفاده از سایت و خرید کالا به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌‏ها و خدمات پالیزافزار می باشد. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین پالیزافزار از سوی کاربر است.

لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق‏‌های قبلی محسوب می‏‌شود.

قوانین عمومی

توجه داشته باشید کلیه اصول و روشهای اجرایی پالیزافزار منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط می باشد. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های پالیزافزار تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

  • مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات پالیزافزار اقدام کند.
  • تمامی محصولات و کالاهای ارائه شده در وب سایت شرکت به دو بخش تولید شرکت و عرضه کننده به عنوان نمایندگی انحصاری بوده و دارای گارانتی می باشند.
  • مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده شرکت پالیزافزار می باشد.
  • فاکتور کالاهای خریداری شده بصورت رسمی با 9 درصد ارزش افزوده صادر می شوند.
  • کالای خریداری شده به همراه فاکتور برای مشتری به آدرس درج شده ارسال می گردد.
  • ارسال کالا توسط پیک، شرکتهای باربری و یا پست بصورت رایگان صورت می پذیرد.
  • سفارشهای صورت گرفته تا قبل از ساعت 16 در روز سفارش و پس از آن در روز کاری بعد ارسال می گردد.
  • درصورت عدم موجودی کالا در انبار و عدم اطلاع رسانی سایت به مشتری، شرکت پالیزافزار بسته به نظر مشتری تعویض نوع دستگاه و یا عودت وجه واریزی را انجام خواهد داد.
  • هنگامی که شما از سرویس‌‏ها و خدمات پالیزافزار استفاده می‏‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید و یا به پالیزافزار ایمیل می‏‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که پالیزافزار به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
  • همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.
  • جهت اطلاع رسانی خریدها، خدمات و اخبار، امکان دارد پالیزافزار برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید.
  • توجه داشته باشید که 300089567 تنها شماره ای است که پالیزافزار از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان پالیزافزار، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام پالیزافزار است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به Info@palizafzar.com اطلاع دهید. همچنین این شماره‌‌ سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه پالیزافزار را به اطلاع کاربران می‌رساند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق آن وجود ندارد.
سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی
  • پالیزافزار به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند.
  • پالیزافزارمتعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت پالیزافزار، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید.
  • در صورت استفاده از هر یک از خدمات پالیزافزار، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است.
  • تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.palizafzar.com است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرس‏‌های رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمی‌‏گیریم. وب سایت پالیزافزار هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.palizafzar.com و همچنین، هیچ گونه وبلاگ و شناسه در برنامه‏‌های گفتگوی اینترنتی همچون Yahoo Messenger یا MSN Messenger و غیره ندارد و هیچ ‏گاه با این روش‏‌ها با شما تماس نمی‏‌گیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‏‌توانند از آدرس‌‏های ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
  • روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. پالیزافزار به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.
  • زمان کاری شرکت جهت ارسال کالا شنبه تا چهارشنبه از 8 الی 16 و پنجشنبه ها 8 الی 11 می باشد.
  • کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت پالیزافزار به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. پالیزافزار همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در پالیزافزار به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای پالیزافزار محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
  • در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید، مانند اتمام موجودی کالا، یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
  • پالیزافزار مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای پالیزافزار محفوظ است.
  • در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت پالیزافزار، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای پالیزافزار محفوظ است. پالیزافزار در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت پالیزافزار می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
  • کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، پالیزافزار جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
  • با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه " تکمیل اطلاعات حقوقی " و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.
  • همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.
  • هیچ پرداختی در محل صورت نمی گیرد و باید مبلغ سفارش‌ها از طریق پرداخت کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شود.
  • تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
خسارت در هنگام حمل و نقل
  • پالیزافزار همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و پالیزافزار تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.
  • آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش پالیزافزار اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش پالیزافزار ارسال شود.
گارانتی تعویض
  • لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش پالیزافزار کنترل و بررسی می‏‌شود و در صورت تائید وجود نقص فنی، مشکل بسرعت برطرف و یا کالا تعویض خواهد شد. همچنین، این سرویس، اشکال‏‌های فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‌‏شود.
  • عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
  • آسیب‏‌های فیزیکی ناشی از حمل و نقل شامل استفاده از گارانتی نمی‏‌شود.
  • برای استفاده از سرویس تضمین تعویض، دقت فرمایید که کالا به ‏خوبی بسته بندی شود، لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود.
  • در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط پالیزافزار دریافت نشود، امکان سرویس تعویض وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می شود.
  • در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در پالیزافزار به اتمام برسد، و پالیزافزار امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسان‏‌های قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمی‌‏شود.
محتوا
  • پالیزافزارنهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویس‌‏های خود می‏‌کند و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل استفاده می‏‌کند. لازم به ذکر است پالیزافزار تضمین نمی‏‌کند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه شده توسط پالیزافزار دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.
  • وب ‏‌سایت پالیزافزار هیچ گونه مسوولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحه‏‌های سایت خود و یا لینک‏‌های مرده نمی‌‏پذیرد. سروﻳس‌‏های سایت آن‏گونه که هست ارائه می‏‌شود و سایت پالیزافزار تحت هیچ شرایطی مسوولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.
  • کلیه محتویات سایت پالیزافزارشامل قانون حق تکثیر شده و به سایت پالیزافزار تعلق دارد.
  • شرکت پالیزافزار دارای نمایندگی فعال در سراسر ایران می باشد. ولی فروش اینترنتی محصولات شرکت فقط از طریق سایت پالیزافزار به آدرس WWW.palizafzar.com صورت می پذیرد و مسئولیت خرید از سایتهای مشابه و یا نمایندگی های شرکت برعهده شرکت نخواهد بود.
  • تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، پالیزافزارهیچ گونه مسئولیتی ندارد.
  • پالیزافزار خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانال‏‌های ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.
سیاست قیمت گذاری
  • سیاست قیمت‌‏گذاری در پالیزافزار مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمت‏‌های ارائه شده برای کالاها در پالیزافزار قیمت‏‌های خرده فروشی است.
  • در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسان‌‏های قیمت ارز در بازار و یا اشتباه در قیمت‌‏گذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، پالیزافزار موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش‌ ‏دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. لازم به ذکر است در صورتی که کالایی پس از ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال می‏‌شود. قیمت کلیه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه‌‏ای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‏‌کند و هزینه‏‌های بسته بندی، ارسال و بیمه حمل کالا رایگان می باشد.
طرح تشویقی بازاریابی

به منظور ایجاد یک بازار بزرگتر و تشکیل یک زنجیره فروش، طرح تشویقی پرداخت پورسانت بازاریابی ایجاد گردیده است. برای این منظور، شرکت پالیزافزار طرح پرداخت پورسانت پله ای را تا بینهایت ارائه داده است. روش کار به شرح زیر می باشد:

  • خریدار مشخصات خود را جهت خرید آنلاین در سایت شرکت ثبت می نماید. اگر این خریدار شخص دیگری را تشویق به خرید از سایت نموده و شخص دوم کد معرف خود را در سایت وارد نماید، پورسانت معادل 5 درصد قیمت کالا به حساب معرف منظور می گردد. و اگر خریدار دوم شخص سومی را جهت خرید از سایت تشویق نماید، پس از خرید، پورسانت معادل 5 درصد به حساب نفر دوم و 2.5 درصد به حساب نفر اول منظور خواهد شد. و این رویه تا بی نهایت ادامه خواهد داشت.
  • البته باید توجه داشته باشید هر خریدار باید مشخصات خود را جهت شرکت در این طرح بصورت کامل در سایت وارد کند. و در صورت ثبت کد معرف توسط خریدار در سایت هنگام خرید آنلاین، پورسانت بازاریابی به معرف تعلق خواهد گرفت.
  • پورسانت بازاریابی در حساب معرف ذخیره می گردد و در صورت درخواست معرف به حساب ایشان واریز خواهد شد.
رویه‌های بازگرداندن کالا

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های پالیزافزار بوده است و پالیزافزار در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی پیش بینی نشده روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.

شرایط بازگرداندن کالا
  • عدم تطابق مشخصات کالا با مشخصات ارائه شده در سایت شرکت

    1. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا سالم در کارتن یا جعبه اصلی خود به شرکت پالیزافزار بازگردانده شود.
    2. عدم تطابق مشخصات کالا با اطلاعات مندرج درسایت باید توسط کارشناسان شرکت تایید گردد.
    3. وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش پالیزافزاراز طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
    4. اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
    5. عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
    6. در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
    7. در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
    8. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به پالیزافزاربازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
  • انصراف مشتری از خرید

    1. انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هر‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
    2. اگر پس از دریافت کالا، مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 7 روز‏، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
    3. در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال و دریافت کالا به عهده مشتری خواهد بود.
  • کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.

    1. تمامی کالاهای عرضه شده شرکت پالیزافزار دارای گارانتی یکساله می باشند و درصورت هر گونه ایراد یا اشکال فنی با شرکت تماس بگیرید. شرکت موظف به رفع تمامی ایرادهای سیستم های عرضه شده خود می باشد.
    1. لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
    1. این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود.
  • اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.

    • آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش پالیزافزار از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
  • اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد.

    1. آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد فروش شرکت پالیزافزار اطلاع داده شود.
    2. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و پالیزافزار تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.
    3. کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به واحد فروش پالیزافزار ارسال شود.
    4. در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به پالیزافزار بازگردانده شود.
نکات مهم قابل توجه:
  1. باز کردن جعبه و نصب کالاهایی که باید توسط نصاب شرکت راه اندازی شوند، تنها باید توسط نصاب مجاز انجام شود. برای این منظور با شرکت و یا نمایندگی مجاز ما تماس بگیرید. در غیر این صورت امکان استفاده از هرگونه گارانتی یا خدمات پس از فروش از بین خواهد رفت.
  2. برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.
  3. پس از بررسی کالا های مرجوعی توسط کارشناسان شرکت، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد پالیزافزار در واحد فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت پالیزافزار در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچگونه مسوولیتی نخواهد داشت.
کالا را چطور ارسال کنید؟

** لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان فروش تماس بگیرید.

  1. از ارسال کالا بدون هماهنگی با واحد فروش پالیزافزار جداً، خودداری کنید.
  2. برای ارسال، باید کالا و وسایل جانبی آن در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته بندی شده و ارسال گردد.
  3. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید).
  4. فاکتور کالا، فاکتور حمل و توضیح مشکل دستگاه را به همراه دستگاه ارسال نمایید.
  5. در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز و یا شرکتهای حمل و نقل تایید شده پالیزافزار استفاده کنید. هزینه با ارائه فاکتور و قبض پست پیشتاز و یا شرکت حمل و نقل بر اساس تعرفه‌های مشخص شده و طبق قوانین و دستورالعمل‌های شرکت، پس از تایید به حساب مشتری واریز می‌شود.
  6. از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی و یا شرکت حمل است، برای اطمینان رسید را به فاکتور منگنه و همراه بسته ارسال کنید.
  7. اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش پالیزافزار برسد، هزینه‌های ارسال به عهده پالیزافزار است.
  8. برای واریز هزینه ارسال به حساب مشتری، قبض پستی و یا شرکت حمل با مهر باید به همراه کالا به شرکت پالیزافزار ارسال شود.
  9. در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان پالیزافزار، و تایید عودت دستگاه، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
  10. اگر ساکن تهران هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل گرفتن کالا، با پالیزافزار تماس بگیرید.
  11. بسته خود را به آدرس زیر ارسال کنید. استان تهران - شهر تهران - صندوق پستی: 1581614316 و یا آدرس تهران میدان فردوسی ابتدای خیابان شهید سپهبد قرنی پلاک 33 طبقه سوم
پس از دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟
  1. کارشناسان خدمات پس از فروش پالیزافزار ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب دیدگی توسط کارشناسان پالیزافزار تایید شود، کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند.
  2. لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. در صورت عدم وجود کالا در انبار، پالیزافزار بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزانتر، پالیزافزار تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.
  3. اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و پالیزافزار در قبال ارائه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچگونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالای درج شده در فاکتور به مشتری را می‌پذیرد.
  4. پس از دریافت و پذیرش کالا توسط پالیزافزار، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، به طور میانگین 4 ساعت کاری زمان خواهد برد.
  5. از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
  6. ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش پالیزافزار است.
درخواست خود را چطور به واحد فروش اطلاع دهید؟

از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:

  1. با شماره تلفن 89560000 - (021) واحد فروش (داخلی 1) تماس بگیرید.
  2. یا پیام خود را در صفحه "تماس با ما" با ثبت موضوع خدمات پس از فروش، ارسال کنید.
  3. یا به sale@palizafzar.com با ذکر شماره پیگیری سفارش، ایمیل بزنید.

جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است.